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小店区坞西社区副书记兼调解员王海霞

和风细雨化矛盾 用爱暖热居民心

时间: 2019年03月14日09:35  来源:山西晚报

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  今年46岁的王海霞,是小店区坞西社区副书记兼社区调解员。2017年起,她开始在这个15000余人的社区里,负责民间纠纷调解,宣传法律、法规,预防纠纷发生等综治工作。两年时间内,随着社会各界对社区居民调解工作的重视和支持,坞西社区开展了律师进社区、学习枫桥经验等活动,深受居民好评。“有问题,找社区”,已经成了大多数居民的共识。
  居民越信任 调解工作越忙活
  在坞西社区工作人员中,王海霞算是一名元老了,2003年就已进入社区,好学上进的她,先后考上了心理咨询师、助理社会工作者,2017年接手社区调解工作。
  3月12日下午,山西晚报记者见到了王海霞,热情开朗的她说,社区调解工作和别的工作不一样,做得越好,居民越信任,工作越忙活。“汇报工作时,有时我们一说一年的调解数量,外行人很奇怪,你们社区咋那么多问题?社区那么多不和谐,是不是工作没做到位?其实,锅碗瓢盆放一起,哪有不磕碰的?来寻求帮助的居民越多,说明居民对社区工作越信任。去年,她经手调解的就有邻里纠纷、婚姻问题、供暖问题等,只要居民登上门了,社区就尽力从中化解,但每一次调解都没有容易的。”王海霞说。
  辖区有一个居民院,是老楼了,楼体保温不好。前些年,周边有城中村的楼房,冬天能帮着挡挡风。去年,城中村一拆迁,这座老楼的暖气就显得不好了,尤其是靠边上的居民,总反映家里温度上不去。社区知道后,第一时间找产权单位、找供热站站长、找楼院长,一次次现场核实,一次次组织开协调会,终于使居民满意。
  “中间的调解真的是一点一点地推进,供热方解释,他们的出水温度是多少,回水温度是多少,他们没有问题,居民们坚持室内温度达不到最低要求就不行,真是各方都有委屈。”王海霞说,现在想来,很感激从中帮助调解的社区书记以及热心的楼院长。
  调解工作不仅战线拉得长,有时还要三番五次摸黑去上门做工作。“调解邻里纠纷就常这样,这家漏了水或者产生噪音扰了民,白天他上班走了,可邻居在家坐不住,找不见人就来找社区,社区就得想办法联系对方,或者等到晚上对方下班了,再上门调解。”王海霞说。
  倾听+疏导 她用爱暖热居民
  在坞西社区工作十多年的王海霞知道,开展社区调解工作是一件维护社区、社会和谐的大事,作为社区调解员不仅要熟悉法律知识,还要灵活处理,更重要的是学会倾听+疏导,用爱暖热居民,抚平他们心头的不快和委屈。
  一位年近六旬的女居民因为婚姻问题常来找她,“挺可怜的,因为一些缘故,本来有单位的她,现在享受不上退休金,老了老了,老伴有了外遇,这婚姻,她离也不是,不离也不是,唉!”王海霞叹了一口气,深为这位居民不平,她因为婚姻问题都已经起诉到法院了,可她又不敢面对法院的判决,她觉得自己现在什么也没有,不离,她还有个房子,有个稳定的居所,离了,她连房子都没了。可不离,老伴大半年都没回过家,去年6月回来一次,还是来取家里的财物的。
  为了帮这位女居民,王海霞请过社区律师,还从心理上疏导她,王海霞知道,哪怕每次听听她发牢骚,也是一种帮助。要不然,她一个人怎么排解这些郁闷,同时,社区也在努力帮她走出这个阴影,阳光地面对生活。
  每天当着“阳光天使”,给别人做着疏导、调解,播洒着温暖和阳光,那自己有没有焦头烂额的时候?“有,当然有。”王海霞毫不避讳地说,去年,女儿临近高考时特别焦虑,她也很焦躁,不知道该怎么帮助孩子,等高考过后跟孩子聊起,孩子说当时她都有了复读的想法。而那个时候,不管她心情有多不好,只要一接到居民电话,依然会热情地、不急不躁地处理。让王海霞印象比较深的,是处理一起邻里纠纷。那时,小区里有人在装修,将建筑垃圾堆在了楼下,有小孩在旁边玩,不小心被玻璃碴划破了手,大人知道后怒气冲冲地去找工人,工人说是主家让他们倒的。主家在哪儿,那位家长也找不到,于是反映到了社区。王海霞一连串地打问,才得知老房主将房子卖了,新房主留的电话又没人接,好不容易接通了,人还在外地……到最后,王海霞的电话不知道打了多少回,邻里双方终于友好通话了,建筑垃圾也及时清运了。“现在两家处得也不错,毕竟是低头不见抬头见的邻居。”王海霞说。
  “社区调解工作很重要,我统计了一下,去年,我们大大小小化解了18起纠纷,来倾诉的、来心理咨询的更多。”王海霞带山西晚报记者参观了社区调解室,推门而入,迎面是一堵文化墙,“倾听你的声音,诉说你的烦恼”两行大字,展现了社区和居民心连心的亲密。旁边,“人民调解的任务”“人民调解相关规定”等公示,也让山西晚报记者大为吃惊,印象中那些爱管闲事、走东家串西家化解纠纷的居委会工作,如今已高大上起来,调解室长桌前,“当事人”“法律援助”“人民调解”的水牌按序一摆,任谁也不能撒泼不讲理。
  从家庭和睦、邻里融洽到社会和谐,做好社区居民的矛盾纠纷排查和调解工作,做到矛盾纠纷早发现、早处理,把矛盾纠纷化解在基层,社区调解员起到了大作用。虽然他们没有执法、行政等权力,但却一次次的帮居民们化解矛盾。社区调解员就像大家的“和事佬”,不仅调暖居民家,也调暖了社区的大家庭。

山西晚报记者 姬仙果

(责任编辑:本报编辑)
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